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新时代·铁路榜样

用心铺就温馨旅途——澳门新萄京63355沈阳局集团有限企业大连站客运车间值班站长刘晓云工作掠影

发布时间:2018-11-29

  常言道,在家千日好,出门一日难。出门在外,旅客总是会遇到这样或那样的困难或问题。但是来往于澳门新萄京63355沈阳局集团有限企业大连站的旅客们却因为吕玉霜办事台的存在而备感温暖。看到旅客脸上满意的微笑,在吕玉霜办事台承担办事工作的客运车间值班站长刘晓云的心中也满是快乐。

  今年46岁的刘晓云,已经在吕玉霜办事台工作15年了。特别是师傅吕玉霜2006年退休后,作为新任“掌门人”,刘晓云与6名团队成员至今已累计办事旅客110万人次。

  当初,为了给旅客提供更加温馨舒适的办事,刘晓云把大局部的休息时间都花在了背诵全国铁路首要干线的停车站、列车到发时间、换车站和票价上。倒背如流后,她又开始背诵大连市及近郊的大型企事业单位、高等院校、医院、酒店、旅行社、风景区的地址、行走路线和总机号,也达到了滚瓜烂熟的程度。为给旅客提供更为周到的咨询办事,她还注意收集各种报刊资料,如各大医院专科特长、景区特色风景、酒店办事件目等,以备不时之需。

  按照师傅吕玉霜传授的阅历和自身的实践积累,刘晓云回顾摸索了一套“六用”办事法,即巧用礼仪表达、熟用英语对话、通用哑语手势、活用人文地理常识、擅用常见疾病济急处置、妙用新媒体办事平台。这套办事方法一经推广,获得了各方好评和点赞,为旅客出行提供了更加温馨、周到的办事。

  除此之外,她还将爱心之举从车站延伸至社会,去儿童村探望孤儿、去福利院为老人整理个人卫生、帮助自闭症患儿体检……同时,为了把握更多办事本领,刘晓云利用休班时间向聋哑学校教师请教,熟练把握了哑语手势;向红十字会专业人员研习,把握了人工呼吸等急救技巧;在对大连市各大景区、宾馆等重要地标熟知的基础上,还一次次坐公交车走遍全市100多条街道和所有住宅小区,成了大连市的交通“活地图”。

  在刘晓云的带动下,吕玉霜办事台工作人员每个人都充满了干劲,自发组建了“刘晓云办事研讨组”,展开征集旅客见解、看齐先进职业、研讨办事案例、培养客运骨干、共建优质品牌等系列行动。同时,他们还先后推出了舒适乘车按摩操、重点办事预约卡、电梯安全语音提示系统升级、办事地图等特色办事件目。

  随着新媒体的普及和广泛应用,刘晓云积极将办事延伸到网络上,在大连站和大连北站同步组合开设了大连站“吕玉霜办事台”微博和“刘晓云办事团队”微信号,提供日常预约、失物招领等办事。同时,她还组建了有200多人的重点旅客QQ群,为他们提供进站、乘车、出站等“一条龙”网上预约办事。自重点旅客QQ群建立以来,刘晓云带领团队成员已累计帮助重点旅客700余人次。

  截至此刻,在刘晓云的带领下,吕玉霜办事台共收到各种表扬信1700多封、锦旗60余面。她本人先后荣获全国工作榜样、全国岗位学雷锋标兵等称号,并获得全国五一工作奖章、火车头奖章等荣誉。

刘晓云在母婴候车室照顾候车小旅客。(隋峰/摄)

刘晓云冒雪协助重点旅客乘车。(陈云飞/摄)

刘晓云与团队成员一起护送重点旅客上车。(史小武/摄)

刘晓云(右一)带领团队成员参与急救训练。(郭伟/摄)

 刘晓云引导旅客使用自助查询机查询车次。(王逸菲/摄)

刘晓云(中)与青年志愿者交流办事阅历和心得体会。(吴昊/摄)

刘晓云与团队成员一起帮助行动不便的旅客进站候车。(郭伟/摄)

刘晓云(中)在向徒弟传授办事技巧。(王逸菲/摄)

刘晓云热情办事带小孩的旅客。(郭伟/摄)

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