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【我的营销故事】用心维护老客户

发布时间:2015-11-16

  火铺选煤厂是大家的大客户,每年产煤12万吨,其中90%的煤在火铺专用线办理发运。近年来,煤炭市场不景气,火铺选煤厂的产量略有下降,由于中短途公路和铁路运价根本持平,汽车随装随走,一局部货源开始流向公路。

  在这种情况下,维护好客户和铁路的关系比什么都重要。今年5月的一天夜里,火铺专用线Ⅰ道的装煤设备出现故障,必须连夜把车辆移到其他股道实行装载,否则将承担违约仔肩。该厂煤运主管刘大友急忙打电话给我。我二话没说连夜赶到专用线安排调车功课。天刚亮,刘大友也赶来了。看着40多个车全部装好,他握紧我的手说:“您可帮了大忙,厂里的工资有着落了!”

  后来,我得知火铺选煤厂购买的对讲机性能差、影响日常联络的消息后,就为刘大友推荐了一批对讲机,处置了他们通话不畅的问题。

  刘大友很感激:“以前我对铁路有成见,现在我和铁路‘铁’得很。”

  由于关系维护得好,刘大友又为大家先容来了盘江运通物流股份有限企业、贵州黔彤物流股份有限企业两家大客户。大家站日均装车从2018年的49车增长到此刻的近60车。(曲靖车务段火铺站站长 朱宏林)

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