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徐志婕:提高自我办事优

发布时间:2015-11-09

图为徐志婕为旅客讲解铁路常识。(苏杭/摄)

  千里京广铁道线上,有面光彩夺目的流动“红旗”——武汉客运段Z37/38次列车。在这趟列车上,有一位热情承担的列车长,她就是徐志婕。

  2002年6月,徐志婕从郑州铁路职业技艺学院结业加入武汉客运段,由此结下了与Z37/38次列车的不解之缘。她在这趟“红旗列车”上工作了13年,现在在武汉客运段直达车间Z37/38车队第三包乘组。为了跟上铁路高速发扬和客运办事转型升级的步伐,她经过看师傅做、跟同事学、边学边体会,用心做到每一个办事细节,提高办事质量。为了拥有过硬的业务技巧,她工作时会带上一个厚厚的笔记本,上面记载了自己学过的所有业务常识和自己回顾的阅历。为了丰富自身的常识内涵,她还报考了中南财经政法大学,并顺遂完成了自考学业,同时利用休息时间自学心理学,并经常去大商场和饭店研习办事阅历。

  功夫不负有心人。在传承Z37/38次列车“想、急、帮”光荣传统的同时,徐志婕积极摸索出了“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一件好事、一句提醒”的 “五个一”暖心办事法,把“以办事为宗旨,待旅客如亲人”的办事理念贯彻到每一个细节,得到广大旅客的信赖和好评。

  徐志婕深深明白,出色的工作离不开团队的集体努力。她扭转自身只当办理者的观念,争当职工的贴心姐姐。利用休班时间,她把握、剖析职工们的思维动态,为他们排忧解难。车班乘务员小王是家中独子,父亲因重病长期入院治疗,久病未愈的母亲也卧床不起,家庭的重担全部落在小王一人身上。今年暑运期间,为了确保岗位不缺员,他没有把家里的困难告诉大家,一个人承受着压力坚持出乘。细心的徐志婕发现小王的情绪有些低落,主动和他谈心。了解实情后,她背着小王给自己的家人打电话,让他们帮助照顾小王的父母。小王退乘回家得知这一情况,激悦得流下了热泪。

  在漫长的旅途中,意外的事情总会产生,但徐志婕敢作敢为,把旅客放在第一位,在平凡的岗位上有了不平凡的作为。

  2018年4月29日,列车开车不久,徐志婕巡视到13号车厢时,发现风挡处有一个黑影,她立即警觉起来,走近一看发现是名壮汉歪躺在地上,浑身酒味,一动不动。徐志婕仔细观察这名旅客,发现他体型高大、面色惨白。按照阅历,她认识到他极有或许是酒精中毒。徐志婕见这名旅客只身一人,便迅速喊来车厢列车员实行广播寻医,并从醉酒男子口袋里找出手机,联络他的家人。

  为了旅客的安全,徐志婕向醉酒男子家人创议让他就近下车就医。男子家人同意后,她马上联络车站值班员让列车在漯河站临时停车,组合人员将男子送往医院救治,并跟踪联络。男子被送到了医院后因抢救及时,挽回了生命。一周之后,男子在家人的陪伴下给车间送来了锦旗,对徐志婕千恩万谢。

  这只是徐志婕工作的一个缩影,为了发扬“红旗列车”“想、急、帮”的光荣传统,她在每趟往返20多个小时2500多公里的乘务工作中,要在车厢里至少巡视行走大约5公里,解答旅客问题近100个,帮助重点旅客30多名。这串数字背后,是她对全心全意为旅客办事的奉献认识、从每件小事做起的实干认识、持续革新的进取认识的最好诠释。

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