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樊星:繁星点点照旅程

发布时间:2015-11-09

图为樊星正在解答旅客咨询。(赵玉佩/摄)

  “您好,此刻正处于旅客出行高峰时段,创议您从自动售(取)票机换取车票。”“您的时间比较宽裕,可以到窗口取票。”10月30日9时,郑州东站值班站长樊星身边围着5名旅客。樊星耐心细致地一个一个解答这些旅客的询问。

  按照客流情况,给旅客提供出行创议,是樊星日常工作之一。

  1985年出生、2018年上班的樊星是一名办事岗位的新兵。因为办事用心,她很快成长为郑州东站的一名办事明星。假如自己是名旅客会有哪些需要?候车区哪些办事需要健全?怎样能让旅客站内换乘更加便捷?2018年9月28日,郑州东站正式投入运营。运营之初,刚上班的樊星看着偌大的候车厅,就在心里盘算着提高办事质量的方法。

  客运员岗位每个班步行10公里、放行功课35趟、宣扬检票注意事件200余遍……随着办事阅历的积累,樊星发现自己多一点常识、多一句问候、多一句提醒、多一些微笑,旅客出行就多了温馨与快乐。她整理了自己的办事心得,并设计了配套办事方案,向车站提议了自己的合理化创议。

  2018年春运,郑州东站将樊星的“四多”办事准则在全站推广,并以樊星的名字命名成立了党员便民办事队。身披红色绶带的办事队队员为旅客排忧解难,成为候车厅一道亮丽的风景线。

  2018年11月25日,樊星转岗成为一名值班站长。岗位变了,仔肩更重了。她熟读规章,将客运办事各项功课准则熟记在心。为让自己快速成长,樊星一有时间就向有阅历的前辈请教,以便更好应对各种突发情况。

  2018年5月21日,由于天气原因,郑州东站由南方驶来的列车大面积晚点,9趟列车先后晚点半小时以上,不少旅客情绪激悦,围在了值班站长处。看着面前这些焦急赶车的旅客,樊星一方面耐心说明、安抚旅客情绪,一方面及时了解晚点列车运转情况。经过真诚说明和反复提醒,旅客无一漏乘。

  郑州东站每天接发始发、直通高铁列车161趟。樊星将这些列车在车站停留时间铭记于心。她收集保存了每趟列车列车长、沿线各站值班站长等人的联络方式以及车站附近医院的联络电话等,以便济急所需。她还利用休班时间到训练机构研习医疗常识、英语、哑语、心理学等课程。

  10月13日,一对老年夫妇带着年迈的母亲到郑州东站乘高铁。樊星看到他们拿的东西太多,便主动帮他们申请了轮椅,并告知所在站台客运员向他们提供帮助。

  10月25日,一名教授在高铁上急救突发心脏病旅客的事例经中央电视台报道后,在社会上产生了广泛影响。当日,正是樊星值班。她得知情况后,快速联络120救护车,告知列车所在站台和客运员开通绿色通道,并安排轮椅送至突发心脏病旅客所在的站台,同时保持与列车长的联络,实现站车顺遂对接,为抢救病人赢得了时间。

  用心办事质更优。工作时间不长的樊星依靠用心办事赢得了人们的敬重。她先后获得郑州东站优秀共产党员、党员办事标兵、党员安全先锋等称号,2018年当选为郑州铁路局“星耀家园·年度资讯人物”。

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