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温婉宜人俏北国
——记哈尔滨西站“冰凌花办事台”

发布时间:2016-11-28

  “冰凌花办事台”局部职工在呈现办事形象。

  “有困难,找‘冰凌花’!”这已经成为每个到过哈尔滨西站旅客的心声。以“魅力哈西,办事永恒”为理念的“冰凌花办事台”自2018年12月1日创建以来,积极探索办事旅客的新举措、新方法,推出问询、旅行指南、重点旅客办事等23项常规性办事办法。这个年轻的办事团队把“语言美一点、声音暖一点、度量大一点、脾气小一点、热情多一点、办事全一点、行动快一点、效率高一点、工作细一点、质量好一点”作为办事准则,用优质办事扮靓北国高铁窗口,让八方来客踏上温暖回家路。

  “冰凌花办事台”的党员年纪轻,学历高。她们自觉践行“以办事为宗旨,待旅客如亲人”的理念,努力钻研技艺业务,把规章准则和业务常识写在小卡片上,利用休息时间研习,并到机场和汽车站及景点实行观摩研习,潜心科研办事技巧。她们每个人都能对哈尔滨西站始发、到达各次列车的到发时刻、票价、停站、候车地点等倒背如流,对各首要中转换乘站的列车时刻、根本票价把握得一清二楚,对哈尔滨市首要企事业单位、风景旅游区、大型宾馆地址了如指掌,被旅客称为“活地图”。新兵和退役士兵运输期间,部队首长来到“冰凌花办事台”询问哈尔滨西站的根本情况、到发车次等,办事台的李呈呈对答如流。部队首长竖起大拇指夸道:“高铁站的客运员真不一般啊!”她们还利用休班时间主动研习英语,把不会的单词标上读音,反复练习直到读音正确。经过不懈努力,“冰凌花办事台”每个人都能熟练地运用英语为外国旅客办事。

  在岗1分钟,承担60秒。让每名旅客满意,是她们始终坚持的办事理念。春运、暑运等客流高峰期,“冰凌花办事台”被旅客围得水泄不通。她们始终坚持微笑办事旅客,以快速行动为旅客带来便利,以准则化功课呈现车站风采,以特殊办事为旅客送去温暖,以旅客满意增进和谐,赢得了旅客的好评。一次,一名乘坐D29次列车的俄罗斯旅客在车站与男伴侣走失。当班的杨金雪一边用俄语安慰她,一边利用车站广播寻找俄罗斯男青年,同时还用手机实行联络。最终,俄罗斯旅客找到了自己的男伴侣。两位俄罗斯旅客相聚后激悦得泪眼汪汪,并一直拥抱杨金雪暗示感谢。

  在家千日好,出门一时难。“冰凌花办事台”职工热情解难事、做到事,为旅客排忧解难。客运员刘芸慧自费配备了针线包、绑缚绳、不干胶带等,为旅客提供便民办事。她还同主管部门沟通,印制了标有哈尔滨西站咨询电话和办事先容的名片送给旅客。今年春运期间,她发现一个小男孩将自己的钱包遗失了,除了身上的车票外身无分文,晚饭没吃也无地方住宿正急得直哭,便掏钱给小男孩就近安排了住宿,又给他一些钱,让他顺遂回家。“冰凌花办事台”设立以来,党员职工持续努力,使办事台成为广大旅客信赖的办事窗口。近年来,她们为旅客解难事、做到事1000余件,收到表扬信100多封、口头表扬上百次。今年学雷锋纪念日前夕,黑龙江电视台还报道了“冰凌花办事台”的先进事例。

  “冰凌花办事台”微笑、快速、准则、特别、满意的“5S”魅力办事法赢得旅客称赞。该办事台先后获得全国学雷锋先进示范点、黑龙江省用户满意办事班组、全路青年文明号及火车头奖杯等荣誉。

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