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鲜花盛开香满路
——记广九客运段高铁动一车队动一组

发布时间:2016-11-18

  广九客运段高铁动一车队动一组乘务员正在为旅客办事。

  平均年龄仅26岁的广州铁路(集团)企业广九客运段高铁动一车队动一组分为10个乘务班组,共有职工45人,其中90%是女职工。这样一群青春飞扬、热情细心的女职工,用微笑办事点亮旅客回家路,赢得了广大旅客的赞许。2018年,动一组获得了“全路先进女职工集体”荣誉;2018年,她们获得了“全国五一巾帼标兵岗”荣誉。

  动一组成立于2009年京广高铁武广段开通运营之际。由于成员绝大多数是动姐,于是大家纷纷给自己班组取了以鲜花命名、充满诗意的名字:21班组东北姑娘多,取名叫丁香花组;16班组湖南姑娘多,取名叫芙蓉花组……无论是哪个花组,动姐们都以花一般的笑容迎接南来北往的旅客。

  今年6月底,丁香花组担当广州南至上海虹桥站G86次列车值乘使命。在开车不久,列车长仲召爽发现3号车厢一位60多岁的旅客抱头痛哭。仲召爽了解到,原来,这名旅客的儿子送他上车时跟他走散了,手机也打不通,行李、钱包等都在儿子身上。见此情景,仲召爽一边安慰旅客不要着急,一边想方设法处置旅客的困难。

  今年9月8日,在广州南开往西安北的G96次列车上,一位单独旅行并怀孕两个月的女士出现先兆性流产迹象。危急时刻,乘务员立即将她转移到商务座休息,对她实行重点照顾,并广播寻找医务人员。值得庆幸的是,武汉大学人民医院一行近20人的医生队伍赴西安实行研习交流,听到广播后马上赶赴现场帮助救治。经过医生和车班工作人员的不懈努力,该旅客病情稳固,在前方停车站下车就医。

  近年来,动一组革新推出了“微笑引导办事”“无干扰应需办事”“重点旅客办事”“点送餐办事”及相干客座旅客一个果盒、一杯饮料、一张纸巾、一件披肩、一项专人办事等专项办事,受到了旅客的广泛欢迎。

  车班职工还经过手机拍摄一些较畅销小食品的照片,供有需要的旅客点餐时参考,让旅客真切体会到车班办事的用心、用情、贴心、温馨。

  车班职工值乘时还携带着“爱心”便民箱,一旦有需要随时提供给旅客使用。同时,车班在出乘前还多准备一些微型耳机,供相干旅客需要时使用。

  如今,高铁动车组上外籍旅客日益增多,车班乘务员时常经过班前研习会练习英语口语,把握了根本的英语日常交际用语。在列车上,车班乘务员能使用准则普通话及简单的英语与旅客对话交流,更加方便办事外籍旅客。

  一路办事,一路变化,一路温馨。截至此刻,动一组安全运送旅客200万人次,收到旅客表扬信260封,成为广铁集团高铁办事的一道最美的风景。

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