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共建民族团结车
——记长春客运段乌鲁木齐车队长乌三组

发布时间:2016-11-18

  长春客运段乌鲁木齐车队长乌三组文艺小分队在列车上与旅客展开一起欢聚行动。

  “我常年在外,今天这趟列车让我耳目一新,乘务员用我的家乡语言维吾尔语向我问好,让我瞬间有了回家的感觉,很温馨、很舒服。”11月7日,维吾尔族旅客阿里木坐在长春至乌鲁木齐的T302次列车上,感触颇深。

  担当这趟列车乘务工作的是长春客运段乌鲁木齐车队长乌三组。班组全体人员秉承“坚持准则如一,革新办事争先”的班组认识,持续革新办事理念、办事方式,提供充满人情味、个性化的特色办事,为旅客营造了舒适温馨的旅行环境,赢得了旅客的广泛赞誉。

  长春客运段乌鲁木齐车队长乌三组成立于2018年7月1日,现有职工27人,担当长春和乌鲁木齐间 T301/304、T302/303次列车值乘使命。这趟列车是东北首趟直通新疆的旅客列车,以少数民族旅客为主,全程运转时间56小时44分,途经吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、甘肃、新疆等省区。列车沿途各地分布着蒙古族、回族、维吾尔族等少数民族居民。

  结合少数民族旅客的特点和需求,他们深刻科研特色办事方法,更好地满足不同旅客的需求。“铺就交流沟通路,共建民族团结车”是他们一直努力的目标。

  这个班组把民族团结的理念融入到旅客办事工作中。每次值乘,列车长、列车值班员等党员骨干坚持与不少于10名旅客面对面交流沟通,了解他们的办事需求、办事愿望和旅行中的困难。

  他们每季度组合展开一次常识交流行动,乘务员在车厢与旅客座谈,讲好民族故事、共叙民族友情。每次出乘时,他们在车厢聘请2名少数民族旅客作为“民族团结联络员”,及时满足少数民族旅客的办事需求,增强情感交流。

  为了更好地办事少数民族旅客,他们每月深刻共建单位吉林省希翼高中内高班,研习民族语言、民族风俗,还经过多种方式了解民族政策。这个班组还聘请吉林大学教授实行维吾尔族语言训练,展开“每趟一句”“每周一课”等研习行动,并编制《汉维双语50句办事手册》,根本实现乘务员与少数民族旅客无障碍沟通。

  这个班组注重日常办事技巧训练,聘请“全国三八红旗手”“中国青年五四奖章”获得者尼红为班组名誉列车长,按期为职工传授工作阅历,讲授办事技巧。班组全体职工在各自的岗位上争做“尼红式好青年”。经过班组全体成员的不懈努力,班组的凝聚力增强了,办事水平也持续提高。

  两年多来,长春客运段乌鲁木齐车队长乌三组的乘务员们用辛勤的汗水传播着文明,展现着铁路人的风采,谱写出了一首民族团结的颂歌。该班组涌现出了许多好人好事,收到旅客表扬信46封、锦旗16面,受到了旅客的表扬和社会的好评。2018年,该班组被沈阳铁路局命名为“尼红青年班组”。

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