12306|95306|铁路职工网上家园

寻找铁路春运最美青工

昆明站 袁佳

发布时间:2015-03-11

  个人概况:

  袁佳,女,1980年1月出生,汉族,中共党员,大专常识,高级工,昆明站值班站长

  从事铁路工作13年以来,她始终坚持从小事做起,从本职岗位做起,脚踏实地。敢于办理、善于思考、热心真诚、助人为乐,她是旅客眼中“值得信任的铁路姑娘”、职工心中“最值得信任的知心人”,班组里的“贴心管家”。 在任值班站长期间,她尽心尽职,虚心研习,用自己的真诚持续感染着身边的职工,在她的带领下班组职工工作积极性明显提高,班组凝聚力持续提高,集体荣誉感持续增强,从一个普通班组一跃成为路局优秀班组。个人曾荣获昆明站“优秀共产党员”、 “十佳”工班长 、“铁路青年春运立功竞赛行动先进个人”、第七届“昆铁十佳青年提名奖”、路局春运明星、路局“三八红旗手”、“云南省五一巾帼标兵”、第十三届“铁路青年五四奖章”等称号。

   

  

  个人事例:

  袁佳,昆明站客运一组值班站长,彩云总办事台人员。从事铁路工作13年以来,袁佳始终坚持追逐幻想的勇气,不好高骛远,从小事做起,从本职岗位做起,脚踏地实,一步一步去追求去实践。工作中的她敢于办理、善于思考、热心真诚、助人为乐,是旅客眼中“值得信任的铁路姑娘”、少数民族旅客心中的“贴心人”,职工心中“最值得信任的知心人”,班组里的“贴心管家”。

  爱拼的“女汉子”

  2018年袁佳刚调任客运值班站长,办理近100人的大班组,每天需面对成千上万的旅客,处置各类琐碎难缠的旅客诉求,为迅速适应岗位请求,袁佳向阅历丰富的值班员主动请教,休息时强化研习《客规》、《管规》、《细则》和各种济急处置预案,每处置一件事情都回顾记录在她的《工作日志》上。“只要用心,愿意付出,我相信我能干好客运值班站长”,爱拼的“女汉子”经过自身的努力验证了她的承诺。

  去年10月份,由于贵州境内输油管破裂二次渗油影响沪昆线列车不能正常运转,多趟列车停运,16时30分得知这一消息时,候车室已经坐满了乘车的旅客。袁佳拿着喇叭到候车区实行宣扬改签退票,候车室旅客顿时炸开了锅,暑运期间车票本来就难买,再加上有的旅客前一天列车停运已经耽误了时间,一听说又走不了愤怒的情绪在候车室迅速扩散开来。几百名旅客把袁佳团团围在候车室,请求住宿、吃饭、经济赔偿。袁佳的眼前是一只只手指、一张张愤怒的面孔,容不得袁佳说明一句。袁佳迅速召集候车室值班员和几个客运员,明确分工使命,先将情绪最激悦的旅客隔离开,分别做思维工作;其次引导围观的旅客办理改签或退票,从早到晚为7趟列车,几千名旅客做到了安抚、办理退票、改签工作,直到晚上10点多钟,袁佳没喝一口水没吃一口饭。为了照顾好滞留的旅客,袁佳还坚持在候车守了一宿。第二天一早K471次折返列车达到,几名旅客不愿下车,袁佳又急忙到站台劝说旅客下车,帮他们改签了次日车票。连续工作24个小时让袁佳累得动弹不得,但她的脸上依然挂着微笑,言谈举止依然从容淡定。

  “3.01”暴力恐怖事件中,面对危险,袁佳没有退缩,第一时间组合客运人员报警,拨打120救护电话。恪守岗位,为旅客筑起一道安稳闸门。面对残暴的恐怖袭击,她和其他客运人员拼尽一切力量与心智,幸免了更大范围的伤亡。为300名旅客和群众打开生的大门,积极组合参与100多旅客和群众急救和运送,包管候车室9600多名旅客安全井井有条进站上车和9趟旅客列车安全正点始发。滴水穿石,非一日之功。在如此紧急关头能够沉着应对、井井有条组合,需要扎实过硬的办事技巧,这和她平常工作中不怕苦的“拼劲”和不服输的“韧劲”是分不开的。

  善良的“女天使”

  “把我当您的亲人!”这是袁佳办事旅客特别是特殊困难旅客时常说的一句话,她是这样说的,更是这样做的。

  2018年5月26日袁佳接到告知,两位80多岁的老人将乘19时14分的K80次列车到上海治病,86岁的姐姐何志芳购买了一张军残卧铺,83岁的妹妹何汉萍则只购买了一张硬座。昆明到上海34个小时的车程,坐硬座对一般人都是个考验,更何况是身患疾病的耄耋老人。担心她们长途劳顿吃不消,袁佳决定要帮老人补上卧铺。袁佳和同事将两位老人送到站台上,和K80次列车长联络好,把老人安排在宿营车的两个下铺,又偷偷背着老人,用与同事一起凑的230元钱补好卧铺票,并将车票交给列车员保管。担心老人路上吃不好,开车前袁佳找到餐车主任,塞给餐车主任100元钱,请餐车为老人准备一些粥或面条等易消化的食物送到宿营车,处置了老人的吃饭问。老人回到昆明后,专门找到《春城晚报》记者,表扬了袁佳助人为乐的认识。

  2018年7月19日中午11点左右,一位来昆明旅游的老人准备乘坐K472次列车回北京。可城内交通拥堵,70多岁的老人到站时只有10分钟就停止检票了。袁佳接到告知后快速赶到验证口,袖子一卷,毫不犹豫地蹲下身:“阿姨,时间来不及了,快趴到我背上,我背您上车!”说完便背起老人快速向候车室冲去,5分钟后,袁佳顺遂地将老人送进了车厢,自己却满头大汗。

     在办事中经常会遇上行动不便的旅客,袁佳总是把困难留给自己,方便留给旅客。 2018年3月27日23时35分,K1235次旅客列车上有一名因小腿骨折、刚做完手术的中年男子,既没有同行亲友,也没有家人到站接车,袁佳便连同一名客运员将男子背下车。经过交谈袁佳得知,这名男子在南昌打工,已经两年多没有用电话了,也不知道家人的电话,只知道母亲在王大桥租房子。袁佳将男子推到出租车站帮助打车。可是,因为是腿脚不方便的乘客,接连几辆出租车司机都不愿意拉他。连连受挫后,袁佳决定和同事一起将男子送到了王大桥。到达目的地后伴随男子又挨家挨户地找到其母亲的出租屋。忙完这些,已是凌晨1点多了。

  贴心的“女管家”

  袁佳的幻想很简单,就是带领袁佳的班组全体职工快乐工作,快乐生活。刚接手客运一组时,当时的客运一组是客运车间最差的班组,每月班组评定都是末位,职工工作积极备受打击,抱着破罐子破摔的思维。如何带领好这样的班组队伍?袁佳为自己暗暗定下目标:首先把值班员、班委团结起来,其次迅速找到班组办理的薄弱点,用半年的时间逐一整改,扭转班组职工消极的工作态度,让他们的付出得到肯定,提高整个队伍的士气。

  客运办事工作的特点就是各岗位环环相扣,没有一个团结凝聚的队伍,不或许展开好工作。针对班组个别“两违”突出、出勤率低的职工,袁佳利用下班时间开碰头会,提议帮助办法,确定联络包保;对个别问题职工实行家访,尽力帮助处置她们的实际困难;组合休班职工展开登山、打球、烧烤等行动,放松身心;激励职产业余时间玩微博、微信,积极传播正能量;与职工谈心,更多的时候讲的不是规章限定,而是谈幻想、谈未来,谈工作与生活、人生价值的关系。

  身为班组长,袁佳每时每刻都把职工的困难放在心上。组上年轻职工较多,为防止年轻职工早晨贪睡晚到岗,袁佳坚持每班提前20分钟起床,逐个间休室敲门叫醒;每逢严冬酷暑,袁佳出现最多的岗位就是站台和站前广场,她总说,这些地方工作的职工不容易,我多来看看,他们心里会更安慰;袁佳做事从不挑拣,肯吃苦,甚至像男客运员一样,在晚间候车室熄灯之后,一个人守在8000多平方米的候车大厅也毫无怨言;每天晚上她最后一个休息,第二天清早第一个到达候车室,打开热水器,检查候车场所和旅客通道。袁佳用自己的真诚持续的感染着身边的每一名职工,给予班组正能力,经过一段时间的努力,客运一组的职工心态产生的巨大的转变,集体荣誉感增强了,工作积极性提高了,2018年,客运一组实现了连续9个月一级班组,并从一个普通班组一跃成为路局优秀班组,并涌现出许剑敏、吴碧勇、张永存、韩娅婷等一大批客运办事明星,2018年至今,袁佳们班组共收到旅客表扬信及见解5000多条,锦旗45面,客服中心表扬近千,先后被评为路局“路风工作先进集体”、“先进班组”、“三八红旗集体”、路局“春运立功竞赛先进集体”。在昆明站工作的9年里,袁佳办事重点旅客近2000多名,济急处置240多起突发情况。

XML 地图 | Sitemap 地图