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寻找铁路春运最美青工

呼和浩特站 王汝佳

发布时间:2015-03-11

个人概况

  王汝佳,女,1989年10月24日生,汉族,中共党员,现担任呼和浩特站客运车间“孙奇党员示范窗口”售票员。2018年,21岁的王汝佳光荣退伍,参与工作后,她始终保持着军旅生涯培养出来稳重、踏实的品质和作风,脚踏实地、勤奋努力、刻苦好学,在不到2年的时间里,就快速而扎实的把握了业务技巧,成为售票员中的佼佼者。2018年春运期间,她曾单班售票多达1600张,售票款13万6千多元,年纪轻轻的王汝佳在20132014年先后获得车站和铁路局年度先进工编辑和营销冠军称号,为车站青年人树立了不怕艰苦、吃苦耐劳的优秀榜样。


  个人事例

  今年春运,已经是王汝佳工作以来经历的第5个春运了。几年来,她时刻牢记“人民铁路为人民”的宗旨,对工作满腔热忱、勤勤恳恳、一丝不苟、精益求精,视旅客为亲人,坚持做到宁肯自己千辛万苦,不让旅客一事为难,受到广大旅客的高度表扬,并先后获得呼和站和呼铁局2013、2018年度先进工编辑和营销冠军称号。加入紧张的春运后,为了能够给出行旅客多售一张票,她在接班前和上班时间从不敢多喝水,实在渴得不行,就端起水来噙上一下,尽量减少上厕所次数。有时候她和旅客对话多了,口干舌燥,她就含一片金嗓子喉片润润喉继续工作,只为能在有限的时间里多售一张票,节省旅客时间,让旅客尽早买到回家的车票。

  一心为旅客、苦练根本功。作为一名售票员,没有过硬的本领是无法为旅客提供优质的办事的,为了提高售票效率,方便旅客乘车,王汝佳一方面严刻按照售票准则和功课流程实行售票,虚心向周围技巧好的同事研习他们的特长。另一方面,向客运规章准则学,自己把各次列车停车站代码,利用夜班间休时间全部默记下来,对于岗位应知应会、必知必会的内涵以及售票员作为标准、办事礼貌用语等常用规章准则都熟记于心,对于经过呼和站可直达的24省市900多个到站城市,最佳中转站全国首要换乘车站车次了熟于心、张口即来。为了提高盲打速度,王汝佳去超市义务打工研习盲打技艺,经过三个多月刻苦练习,她熟练地把握了盲打技巧。从此,她的售票效率持续提高,每班售票张数持续攀升。今年以来,她多次“打败”票房竞争老对手,连续8个月售票张数居售票房榜首。

  想旅客所想,急旅客所急2月7日,春运第四天晚18时20分,已到交班时间,王汝佳一面清点票款及票据,一面长舒一口气:“忙碌了一整天,终于可以回去休息一下,准备准备过年的年货,帮着干点家务了。”正在这时,一个焦急的声音从窗口外传来:“大姐大姐,我想买一张到万州的车票,代售点那边票已经卖完了,能帮我看看中转车有票吗?”王汝佳昂首一看,只见一个20多岁的小伙子,身背一个大编织袋,在窗口前大口大口地喘着气。“万州,靠近重庆,离这可有1600多公里呢,坐车起码要一天半时间。”王汝佳心里想着,手上熟练地输入相符合的乘车日期和车次,查询结果的确是全部售完。“这该怎么办才好,我在外打工5年没有回家,现在母亲身体不好,就盼着我今年回去一起吃个年夜饭。”听说窗口没有了票,小伙子一脸失望,显得更加焦急。“别着急,我来帮你再查查,看看从其他站中转有没有。”王汝佳一边安慰着小伙子,一边熟练地在售票系统中查询。一次次查询,却一次次无果,但王汝佳始终没有放弃,凭借着对全国铁路示意图的熟练把握,她努力搜索着每一条或许换乘的线路,挨个查询一个个沿途小站的余票。1个站,2个站……用了将近十多分钟时间,终于在查询到第11个站的时候,王汝佳锁定到了需要中转三次并全部有座的车票。“小伙子,今晚1673次22:07从呼和乘车,明天中午13:40到达西安,再换乘K2084次18:46从西安到达州,最后换乘K265次从达州到万州,这样就可以到家了,票价格一共245元。希翼您家人身体健康。”拿上这张承载着回家团圆希翼的车票,小伙子十分激悦:“太谢谢你了,我终于可以赶回家陪老母亲过年了!”

  笑迎八方客,情洒千万家。技多不压身,新时代的售票员就是要有多种语言的交流能力。对于如何办事中国旅客,王汝佳自然是了如指掌。可是,如何接待外国游客对于她来说还是没有底。尽管她上学时英语成绩名列前茅,但毕竟几年没有接触英语,而且课本常识与实际运用还是有很大差距的。所以,在接待外国旅客时,她总是肢体动作加半生不熟的英语,好在语言的表达形式不是只有一种,她和旅客也能勉强沟通。既然是先锋,就是应该是一个多面手。要强的她不甘局限于此,于是开始了“英语研习之旅”。她利用休班时间,上英语训练班补习英语,上网去查日常英语,并模仿其发音。每次接待完一批外国旅客,她就将遇到新问题记在她的小本子上,回家后查找相符合的英语翻译,记在心上。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,经过一段时间的锻炼,她的英语水平有了不小的进步。在一次与外国旅客的交谈中,她说:“Here is your ticket,please check the time on the train,wish you have a pleasant journey!”(这是您的车票,请核对时间准时乘车,祝您旅途愉快!),外国旅客惊讶得回答:“thank you!You are excellent!”,“you are welcome!”她回答说。这一次简短的交谈,是她第一次与外国人如此轻松的对话,外籍旅客连连竖起大拇指,用生硬的汉语夸赞道,“真棒!”除了英语之外,她还有更多的研习打算,自治区首府与蒙古国开行直通列车,她把研习运用蒙古语纳入新的研习筹划;经常有聋哑人来车站买票,不方便交流,她就把研习哑语作为一项公关也纳入研习筹划。

  大浪淘沙显英雄,技艺精湛我为峰。“青年人是要有朝气、有奋斗认识的”,王汝佳非常认同这句话。如果没有自强不息的认识,叫苦叫难,怨天尤人,就会一事无成。又到一年春运时,王汝佳,她是铁路职工的中坚力量,她是把工作当事业干的年轻人,她是退伍军人却不褪本色,她是旅客的贴心人,她正在用实际行动践行新时期铁路认识,温暖旅客回家之路。

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