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寻找铁路春运最美青工

沈阳北站 牛云峰

发布时间:2015-02-11

  个人概况:牛云峰,男,34岁,中共共产党员。199612月参军入伍,退伍后于沈阳铁路机械学校研习,2004年调入沈阳北站售票车间售票员。只因售票多、业务熟、接待量大,而得了“牛三多”的绰号,全国300多趟热点车次他倒背如流,30秒就能卖出一张票,最高纪录一天出票1800余张,是出名的“售票大王”。他时时刻刻秉着一颗至诚的办事之心,将新时期铁路认识发扬的熠熠生辉。他从事售票岗位11年,累计发送旅客约三百万人次,运输收入约两亿六千万。千万次问答,百万次问候。不一样的人群,用着同一个爱心,去默默的传达正能量的坚持!

  

  首要事例:“您好,到哪?”伴随着这一声简短而亲切的称呼,牛云峰一天的售票工作正式开始了。说到牛云峰,沈阳北站或许知道的人不多,但是说道“售票牛”这个绰号,那在全站可是无人不知,无人不晓了。

  始发站、终到站、出发时间、座别,经过仔细的询问,牛云峰快速的为旅客选择好最适合的车次,确认无误后收取票款并将车票制出交给旅客,整个售票过程不到30秒。

  看似简单的工作流程,牛师傅每个白班要大概重复1000次,夜班800次,平均一个月下来,牛云峰个人会售出车票17000多张,其中异地票2000余张,实现月售票进款180多万元,如果赶上春运、暑运,这组统计数字还会提高30%左右。

  为什么牛云峰会有这么惊人的售票数据呢?为什么牛云峰会有这样的业务水平呢?为什么同样是窗口售票,每个月牛云峰就会比别人多卖五千多张车票呢?原来,牛云峰有他自己的一套售票方法--“牛式售票法”。

  所谓“牛式售票法”,是牛云峰自己按照售票时旅客的需求和自己多年的工作阅历,将“问、输、收、做、核、交”的六字售票法和身边老职工、先进职工的优秀工作方法整合而成的一套售票方法。具体的说就是“问询一语到位,选择一步而成,确认一丝不差,方便一人不漏”。

  “问询一语到位”指的是按照不同购票人群,切中旅客自述购票信息要害,过滤多余的语言,最短时间将购票信息整合在一起,进而最快的为旅客选择出行方案;“选择一步而成”指的是按照旅客所述购票信息,直接反应出相符合的车次信息,用最短的时间查询相干车次信息,与旅客沟通;“确认一丝不差”指的是售票过程最后,与旅客当面核对票面和票款,做到旅客离开售票窗口无疑意;“方便一人不漏”指的是按照旅客身体素养或是特殊请求,尽量满足旅客出行需要,为旅客提供联程票、返程票等。

  说起来容易做起来难,滴水穿石非一日之功。“牛式售票法”看似简单,但是其中包含的业务技巧决不是一天两天就可以练成的。牛云峰按照自己的售票方法,紧学赶练:为了提高打字速度,他向青年职工询问打字技巧,持续练习基础操纵的同时减少操纵错误,形成了“输入最快、错误最少、售票最实用”的盲打操纵流程;为了记住列车车次,他将经停沈阳北站的列车按目的地方向分类,按发车时间排序,按经由到站背诵;为了方便旅客换乘,他自己整理了北京、天津、石家庄、山海关、唐山等地的列车接续情况,分门别类的实行加深记忆;为了锻炼自己的耐心,更好的为旅客答疑解惑,他培养了垂钓的爱好,他常自嘲的说“姜太公钓鱼愿者上钩,我钓鱼是心静则收”。

  除了“牛式售票法”,牛师傅还有自己的售票绝活。日常在窗口售票,短途旅客居多,都要现查车票信息的话会大大增多旅客排队购票时间。牛云峰就利用旅客购票过程中的间隙时间,持续的查询吉林、长春、丹东、通辽、锦州这几个到站的车次,做到心中有数,旅客询问回答迅速;利用夜班客流较少的时段,研习售票系统快捷键的应用,将售票系统的各种功能熟知熟记,做到使用最简洁有用的办法处置旅客的购票需求;春运、暑运期间,沈阳北站会加开很多临时旅客列车,还有许多列车临时重连、加挂等。牛云峰就会在每天早上点名会之前,将当日的列车信息实行抄录,做到当日的车票哪多哪少心里有数,往哪发售联程票心里清楚。

  作为沈阳北站售票车间的技艺能手,牛云峰能够熟练的画出“东北铁路接算站示意图”。有了这样扎实的功底,牛云峰将列车的到发站、各车站的站序号、每次列车经停各站的票价做了整理,并记在了心里。光做到这些,牛师傅觉得还不够,他将沈阳北发车的接续大站换乘时间实行了剖析,把握了一些重要线路的联程方式,决不让“没有票”、“到不了”这样的话成为自己的售票结束语。

  有业务素养,有工作窍门,牛云峰就把全面办事旅客放在了新的议题上。牛云峰在工作中发现,聋哑旅客来窗口购票,因为只能拿笔纸交流,所以旅客和售票员之间互相表达意思都很困难。于是,牛云峰就利用休息时间在网上下载手语教学视频,在书店查阅手语书籍,自己摸索,边学边用。终于,他可以在窗口功课中同聋哑旅客直接用手语实行交流,方便自己的同时也温暖了聋哑旅客的心。

  独乐乐不如众乐乐,自己好不如大家好。牛云峰还主动将自己的售票技巧回顾出来与同事们分享。他利用休息时间将自己的“牛式售票法”制造成了课件,为每个班组的同事“开班授课”,做详细的讲解,同时将自己的记忆方式、方法无私的传授给大家,让每一位售票员都能在他的方法中有所体悟,有所提高。在他的影响和带动下,售票员,特别是售票车间团员青工的售票能力都得到了质的飞跃,客票收入成阶梯式增长。很多初到售票车间的大学生及青年职工都愿意拜牛云峰为师,跟他研习售票技艺。在他们眼里,年轻的牛师傅不仅人长得帅、为人随和亲切,业务能力更是一流的。业余时间里,他们经常会向牛云峰请教售票技巧。而对于年轻同志提议的各类问题,牛云峰总是不厌其烦地解答,将自己多年窗口阅历倾囊相授。

  很长时间以来,牛云峰始终雄踞售票车间月度销售榜冠军位,且售票张数、异地票、进款各项业绩完成度都将第二名远远甩在身后,成为名副其实的“售票大王”。牛云峰的先进事例也得到了全站干部职工的一致认可,201458日《经济日报》以《精益求精的“售票大王”》为题实行了专题报道,2014512日《科学技术日报》以《牛云峰和他的牛式售票法》为题实行了专题报道,2015128日《人民日报》在“春运一线”板块中以《牛云峰:平均30 秒卖一张票》为题实行了专题报道;2015123日,《沈阳晚报》以《沈阳北站售票大王,30秒卖一张火车票》为题实行整版报道。人民网、凤凰网、中国青年网、新华网、搜狐、环球网、北方网、高铁网等33家网络媒体也以不同标题内涵对牛云峰的先进事例实行了专题报道。

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